To nejlepší, co můžete pro svou firmu udělat

stejně jako děkujete dlouholetým zaměstnancům, měli byste děkovat i svým zákazníkům.

1
celkové tržby
1
opakované objednávky
1%
priemerný rast
Proč si vybrat nás

Odměňování zákazníků za jejich věrnost

V nejjednodušší podobě je věrnostní program strukturovaný systém odměn, který společnosti nabízejí na podporu opakovaných nákupů a věrnosti značce. Tyto programy mohou mít mnoho podob – od slev na budoucí nákupy po předložení věrnostní karty až po komplexní víceúrovňové členské systémy – s různou úrovní propracovanosti. Jejich podstata však zůstává stejná: odměňovat zákazníky za jejich věrnost.

Zaměření na zákazníka

věrnostní program je zaměřen na potřeby a preference zákazníků, kteří jsou motivováni k účasti v programu (nakupováním a využíváním služeb) a cítí se za svou věrnost odměněni.

Jasně definované cíle

Věrnostní program obsahuje konkrétní kroky pro všechny cíle. Například zvýšení počtu opakovaných nákupů, zvýšení průměrné hodnoty objednávky nebo získání nových zákazníků.

Spravedlivé odměňování

Odměny jsou pro zákazníky relevantní a motivují je k opakovaným nákupům. Vše je správně zaznamenáno a vypočteno.

Komunikace se zákazníky

Klíčem k úspěchu věrnostního programu je komunikace se zákazníky. Nastavte si automatické zprávy na základě nákupního chování a snadno tak informujte o nových odměnách, slevách a exkluzivních nabídkách.

jak to funguje

Věrnostní modely

Bodový model

Tento typ věrnostního programu uděluje různý počet lusků za každý nákup nebo využití služeb u obchodníka. Sbíráním bodů motivuje zákazníka k opakovaným nákupům. Nasbírané body zákazník vymění za různé odměny. Těmi mohou být dárky a poukázky různého druhu. Zákazníky lze také organizovat do skupin, například podle jejich celkové útraty u obchodníka. Čím více zákazník utratí, tím více se může posunout do výhodnější skupiny, kde za každý nákup získá více bodů a výhodněji je uplatní.

Klíčové vlastnosti věrnostního programu

  • sbírání bodů
  • vyměnit body za dárky a poukázky
  • expirace bodů

Pokud jsou zákazníci motivováni k tomu, aby se do vašeho podniku vraceli a využívali odměny, je pravděpodobnější, že během svých návštěv uskuteční další nákupy. Časem se tyto dodatečné tržby mohou výrazně zvýšit, 64 % členů věrnostního programu utratí více peněz, aby maximalizovali zisk bodů.

uplatnění bodů

Věrnostní moduly

Dárky

Speciální odměny ve vašem věrnostním programu mohou zahrnovat exkluzivní produkty, které jsou k dispozici pouze výměnou za věrnostní body a nejsou běžně dostupné v prodeji. Nabízíme vám možnost nastavení limitu pro výměnu bodů a možnost doplatku v případě, že zákazník nemá dostatečný počet bodů. Dále aktivovat možnost volby osobních výdejních míst, kde si zákazníci mohou vyzvednout své odměny přímo, čímž odpadá nutnost zasílání zboží na konkrétní adresy.

Exkluzivní dárky získané tímto způsobem mají potenciál vyvolat u zákazníků silné pozitivní emoce. Poskytování jedinečných nebo personalizovaných předmětů prostřednictvím nákupů může vytvořit nezapomenutelné zážitky a posílit emocionální vazby s vaší značkou. To vše pomůže zvýšit loajalitu vašich zákazníků a posílit jejich vztah k vaší společnosti.

Klíčové vlastnosti darů

  • exkluzivní dárky, které vás odliší od konkurence
  • řízení skladu
  • doplácení vybraných dárků
  • doručení na výdejní místa

Celkově může nabídka exkluzivních dárků jako možnosti uplatnění bodů zvýšit spokojenost, loajalitu a angažovanost zákazníků. Vzniká tak oboustranně výhodná situace, kdy se zákazníci cítí odměněni a vaše značka těží ze zvýšené loajality a podpory zákazníků.

Import objednávek z vaší databáze

nechte Benefito komunikovat s vaší databází a automaticky přenášet údaje o nových objednávkách. Nedělejte žádné činnosti dvakrát.

join community

Nákupní chování

Nejvyšší přidanou hodnotou vašeho věrnostního programu je nákupní chování, které vám pomůže porozumět vašim zákazníkům a přizpůsobit vaše marketingové a prodejní strategie.

Pravidelné nákupy

Automatické zaslání slevového poukazu zákazníkovi, který pravidelně nakupuje, ale tento měsíc nenakoupil opakovaně.

Ztrácíte zákazníka

Váš zákazník u vás již delší dobu nenakoupil, proto na něj zacílíte vhodnou komunikaci podle kategorie produktů, které zakoupil.

Zvýšení tržeb

Díky dostupným údajům o preferencích a nákupních zvyklostech vašich zákazníků můžete efektivně doporučovat související zboží dalším zákazníkům.

Menu