To nejlepší, co můžete pro svou firmu udělat
stejně jako děkujete dlouholetým zaměstnancům, měli byste děkovat i svým zákazníkům.
1
celkové tržby
1
opakované objednávky
1%
priemerný rast
1
celkové tržby
1
opakované objednávky
1%
priemerný rast
Proč si vybrat nás
Odměňování zákazníků za jejich věrnost
V nejjednodušší podobě je věrnostní program strukturovaný systém odměn, který společnosti nabízejí na podporu opakovaných nákupů a věrnosti značce. Tyto programy mohou mít mnoho podob – od slev na budoucí nákupy po předložení věrnostní karty až po komplexní víceúrovňové členské systémy – s různou úrovní propracovanosti. Jejich podstata však zůstává stejná: odměňovat zákazníky za jejich věrnost.
jak to funguje
Věrnostní modely
Bodový model
Tento typ věrnostního programu uděluje různý počet lusků za každý nákup nebo využití služeb u obchodníka. Sbíráním bodů motivuje zákazníka k opakovaným nákupům. Nasbírané body zákazník vymění za různé odměny. Těmi mohou být dárky a poukázky různého druhu. Zákazníky lze také organizovat do skupin, například podle jejich celkové útraty u obchodníka. Čím více zákazník utratí, tím více se může posunout do výhodnější skupiny, kde za každý nákup získá více bodů a výhodněji je uplatní.
Klíčové vlastnosti věrnostního programu
- sbírání bodů
- vyměnit body za dárky a poukázky
- expirace bodů
Pokud jsou zákazníci motivováni k tomu, aby se do vašeho podniku vraceli a využívali odměny, je pravděpodobnější, že během svých návštěv uskuteční další nákupy. Časem se tyto dodatečné tržby mohou výrazně zvýšit, 64 % členů věrnostního programu utratí více peněz, aby maximalizovali zisk bodů.
Slevový model
Tento typ věrnostního programu lze velmi snadno nastavit. Každý zákazník s věrnostní kartou získá okamžitou slevu na nákup nebo využití služby u obchodníka. Systém vždy správně vypočítá, kolik má zákazník zaplatit při aktuální platbě věrnostní kartou. Zákazníky lze rozdělit do skupin, přičemž každá skupina může mít jinou výši slevy. Ve věrnostním programu se nesbírají žádné body, ani se nic neuplatňuje. Obsluha v administraci zadává jednotlivé položky nákupu nebo pouze výslednou cenu nákupu.
Klíčové vlastnosti věrnostního programu
- slevy na každý nákup s věrnostní kartou
- zákazníci bez věrnostní karty nakupují za běžnou cenu
- žádné sbírání nebo uplatňování bodů
- rychlé odměny za každý nákup
Předdefinovaná sleva umožňuje zákazníkům okamžitě získat výhody věrnostního programu, aniž by museli čekat na nasbírání bodů nebo dosažení určité úrovně věrnosti.
Nákupní model
Tento typ věrnostního programu se často nazývá cashback. Umožňuje zákazníkovi získat určité procento zpět za jeho nákupy. Při prvním nákupu zákazník nezíská žádnou slevu, ale výše jeho nákupu ho opravňuje k nákupu se slevou. Při každém dalším nákupu zákazník zaplatí méně, než kolik nakoupil předtím. Body se nepřipisují a není třeba je vyměňovat. Výši slevy je možné snížit podle toho, jak dlouho ji zákazník využívá. Čím později zákazník další nákup uskuteční, tím menší slevu obchodník nabídne.
Klíčové vlastnosti věrnostního programu
Programy cashbacku jsou často flexibilní a lze je použít na jakýkoli nákup v síti obchodů nebo v partnerských obchodech.
Skvělá karta
Tento věrnostní program má podobu předplacené věrnostní karty, s níž je možné platit u obchodníka za zvýhodněné ceny. Zákazníci si věrnostní kartu dobíjejí. Pokud nemají na věrnostní kartě dostatek peněz, nakupují za běžné ceny. Předpokládá se, že zákazníci mají na svých věrnostních kartách kladný zůstatek, což pro obchodníka znamená vysokou likviditu. Čím více zákazníků, tím více peněz mají u obchodníka. Zákazníky lze také rozdělit do skupin, například podle výše kladného zůstatku na věrnostní kartě.
Klíčové vlastnosti věrnostního programu
- vysoký podíl hotovosti pro obchodníka
- virtuální věrnostní karty používané k placení
Karta diváka
Tento typ věrnostního programu je určen speciálně pro divadla, kina a další kulturní organizace, kde zákazníci mohou získat permanentky a vstupenky. Mezi hlavní nastavení patří omezení věrnostní karty na jednu divadelní sezónu. Karta se vydává na jméno a po jejím předložení může být poskytnuta sleva. Benefito slouží především k registraci a ověřování zákazníků. Je možné vytvářet různé skupiny věrnostních karet, které pak lze používat za různých podmínek a mohou poskytovat různé slevy nebo výhody. Zákazník si může věrnostní kartu zakoupit na začátku sezóny a využívat její výhody a benefity po celou sezónu.
Klíčové vlastnosti věrnostního programu
- věrnostní program pro sezónní akce
- expirace věrnostní karty na jednu sezónu
VIP model
Tento věrnostní program je určen především pro společnosti s členskou základnou. Zákazníci platí členský poplatek na pravidelné měsíční bázi. Tento nashromážděný kredit mohou uplatnit při návštěvě převážení. Ideální pro sezónní služby, kde dochází k nárůstu poplatků za služby. Zákazník nemusí platit jednu velkou fakturu 2x ročně, ale rozloží si platbu na měsíční bázi. Zároveň nemá důvod opouštět členský klub. Samozřejmě lze vytvořit různé úrovně členství s různými měsíčními paušály. Benefito poskytuje jak fakturaci, tak automatickou evidenci plateb.
Klíčové vlastnosti věrnostního programu
- věrnostní program pro členy
- pravidelné měsíční platby od členů
- fakturace a evidence plateb
Atraktivní věrnostní program pro zákazníky, kteří dávají přednost pravidelnému měsíčnímu příspěvku a možnosti využívat výhody kdykoli v průběhu členství.
uplatnění bodů
Věrnostní moduly
Dárky
Speciální odměny ve vašem věrnostním programu mohou zahrnovat exkluzivní produkty, které jsou k dispozici pouze výměnou za věrnostní body a nejsou běžně dostupné v prodeji. Nabízíme vám možnost nastavení limitu pro výměnu bodů a možnost doplatku v případě, že zákazník nemá dostatečný počet bodů. Dále aktivovat možnost volby osobních výdejních míst, kde si zákazníci mohou vyzvednout své odměny přímo, čímž odpadá nutnost zasílání zboží na konkrétní adresy.
Exkluzivní dárky získané tímto způsobem mají potenciál vyvolat u zákazníků silné pozitivní emoce. Poskytování jedinečných nebo personalizovaných předmětů prostřednictvím nákupů může vytvořit nezapomenutelné zážitky a posílit emocionální vazby s vaší značkou. To vše pomůže zvýšit loajalitu vašich zákazníků a posílit jejich vztah k vaší společnosti.
Klíčové vlastnosti darů
- řízení skladu
- doplácení
- doručení na výdejní místa
Celkově může nabídka exkluzivních dárků jako možnosti uplatnění bodů zvýšit spokojenost, loajalitu a angažovanost zákazníků. Vzniká tak oboustranně výhodná situace, kdy se zákazníci cítí odměněni a vaše značka těží ze zvýšené loajality a podpory zákazníků.
Poukázky
Poukázky jsou oblíbenou formou odměny ve věrnostních programech. Jsou to v podstatě kupony, které mohou zákazníci vyměnit za procentuální slevy nebo konkrétní slevu. Poukázky poskytují zákazníkům hmatatelnou výhodu a mohou být skvělým způsobem, jak motivovat k opakovaným nákupům a zvýšit loajalitu zákazníků. Poukázky si zákazník vygeneruje sám, pokud dosáhne požadovaného počtu věrnostních bodů. U každé poukázky nastavíte podmínky a především datum platnosti, abyste vytvořili pocit naléhavosti a motivovali zákazníky k jejich rychlému využití.
Klíčové vlastnosti poukázek
- identifikace poukázky přes QR kód
- dynamická poukázka na právě akuální počet věrnostních bodů
- generování poukázek posílaných v emailových zprávách
- různá délka platnosti poukázky
- pomáhají při nákupním chování
- poukázky lze získat pouze sbíráním věrnostních bodů
- různé poukázky pro různé skupiny zákazníků
- upozornění na expiraci i formou SMS zpráv
Celkově jsou poukázky univerzálním a účinným nástrojem věrnostních programů. Poskytují zákazníkům nejen okamžité výhody, ale přispívají také k budování dlouhodobé loajality a angažovanosti zákazníků. Nabídkou atraktivních a relevantních odměn za poukázky můžete motivovat k opakovaným nákupům, zvýšit spokojenost zákazníků a v konečném důsledku podpořit růst tržeb.
Nálepky
Nálepky jsou oblíbeným sběratelským artiklem, protože každý rád něco sbírá a shromažďuje. Často se používají jako zábavný a poutavý způsob získávání odměn pro zákazníky. Po provedení nákupu za určitou minimální částku nebo za konkrétní výrobek či službu dostane zákazník jednu nálepku. Pokud jich nasbírá určitý počet, získá odměnu. Jedná se o velmi jednoduchou, přehlednou a snadno ovladatelnou metodu.
Klíčové vlastnosti nálepek
- elektronické sbírání nálepek
- sbírání nálepek je stejné pro všechny
- gamifikace a sledování pokroku
- limitované edice nebo speciální nálepky
Jakmile jednou vyzkoušíte implementaci samolepek do svého věrnostního programu, pravděpodobně se jich už nevzdáte. Každá desátá pizza zdarma nebo každá pátá káva zdarma. Vytvořte pocit očekávání a vzrušení, protože zákazníci se snaží doplnit svou sbírku nálepek.
Losování
Losování věrnostních odměn je propagační akce v rámci věrnostního programu, při níž mají zákazníci možnost získat ceny nebo odměny na základě náhodného výběru. S každým nákupem zákazník automaticky získá jeden vstup do dalšího slosování o ceny. Když nastane čas losování, náš algoritmus spravedlivě vylosuje jednoho výherce, který bude o své výhře rovněž informován e-mailem.
Klíčové vlastnosti modulu losování
- automatizované losování a informování výherců
- informování výherců
- historie výherců a stav pravzatí odměny
Pravidelně pořádejte soutěže a dopřejte členům věrnostního programu prvek překvapení a očekávání. Dejte jim šanci vyhrát hodnotné ceny nebo odměny. To vám pomůže zvýšit angažovanost zákazníků, zvýšit účast ve vašem věrnostním programu a motivovat zákazníky k opakovaným nákupům, aby zvýšili své šance na výhru.
Permanentky
Permanentky nejsou klasickou součástí věrnostního programu, ale naši klienti nás vždy žádali o tuto funkci spojenou s rezervací. Pokud již pro správu svého věrnostního programu používáte benefito, máte přirozeně zájem implementovat všechny své interní procesy právě sem. Benefito velmi dobře funguje na místech, která zákazníci pravidelně navštěvují, jako jsou fitness centra a různé kluby. Z tohoto důvodu se permanentky staly dalším modulem, který automatizuje váš každodenní provoz.
Klíčové vlastnosti permanentek
- identifikace permanentky přes QR kód
- zákazníci permanentky uhrazují u vás
- sledování použití permanentek
- nastavení expirace
- různé permanentky pro různé skupiny
- upozornění na poslední vstupy a expiraci i formou SMS zpráv
Vytvořte permanentky, které si zákazníci mohou zakoupit prostřednictvím služby benefito a odebrat počáteční počet vstupů.
Import objednávek z vaší databáze
nechte Benefito komunikovat s vaší databází a automaticky přenášet údaje o nových objednávkách. Nedělejte žádné činnosti dvakrát.
join community
Nákupní chování
Nejvyšší přidanou hodnotou vašeho věrnostního programu je nákupní chování, které vám pomůže porozumět vašim zákazníkům a přizpůsobit vaše marketingové a prodejní strategie.