To najlepšie čo môžete urobiť pre svoj salón
Odmeňujte svojich klientov za dôveru a premeňte ich spokojnosť na pravidelné návštevy.
1
celkové tržby
1
opakované objednávky
1%
priemerný rast
1
celkové tržby
1
opakované objednávky
1%
priemerný rast
prečo začať s vernostným programom
Odmeňovanie zákazníkov za ich dôveru
Vernostný program pre kozmetické salóny, kaderníctva či barber shopy je moderný a účinný spôsob, ako si vybudovať silný vzťah so svojimi klientmi. Vďaka nemu môžete odmeniť ich lojalitu za každé ošetrenie, strih alebo službu a motivovať ich, aby sa k vám pravidelne vracali. Klienti zbierajú body podľa hodnoty návštevy a následne ich môžu využiť vo forme zliav či špeciálnych bonusov pri ďalších službách. Navyše získate cenné informácie o ich preferenciách a správaní, ktoré vám pomôžu personalizovať ponuku, komunikovať automatizovane a zefektívniť celé fungovanie salónu.
pripisovanie bodov
Bodový model
V Benefite nie je vernostný program obmedzený iba na jedného človeka – vernostná karta nemusí byť viazaná na meno, takže body môže zbierať celá rodina spoločne. Klienti tak rýchlejšie dosiahnu na odmeny a budú mať ešte väčšiu motiváciu vracať sa k vám pravidelne. Vy si zároveň zachováte prehľad o tom, koľko návštev a služieb už daný účet využil, a viete efektívne budovať dlhodobé vzťahy s vašou klientelou.
Platforma navyše umožňuje odmeňovať aj odporúčania – keď váš zákazník privedie niekoho nového, obaja získajú body alebo špeciálnu výhodu. Vďaka tomu sa z bežných klientov stávajú vaši ambasádori a o vašich službách sa dozvedá stále viac ľudí. Odporúčania „z úst do úst“ patria medzi najefektívnejšie formy marketingu, a s Benefitom ich viete plne využiť vo svoj prospech.
uplatňovanie bodov
Zľavové poukážky
Benefito umožňuje zákazníkom využiť svoje nazbierané body presne tak, ako im to najviac vyhovuje. Každý bod má pevnú hodnotu, ktorú si viete sami určiť – napríklad 1 bod = 0,10 €. Klienti si tak môžu jednoducho znížiť cenu ďalšej procedúry, doplatiť len časť služby bodmi alebo ich úplne použiť na úhradu. Celý proces prebieha automaticky priamo v systéme a obsluha má všetky informácie okamžite k dispozícii.
Zákazník má prístup k svojmu profilu, kde môže body využiť na exkluzívne darčeky, digitálne poukážky či špeciálne kupóny. Navyše sa môže zapojiť do otvárania pokladu alebo pravidelných žrebovaní, čo zvyšuje atraktivitu celého vernostného programu.
Zákazníci sa vracajú pravidelne (raz za 3–6 týždňov).
Očakávajú jednoduché a okamžité výhody (napr. 10 % zľava alebo body za každý strih).
Vernosť sa buduje ľahko – klient má obľúbeného stylistu, ktorému dôveruje.
💈 Zľavový model: zákazník s vernostnou kartou má automaticky 10 % zľavu na služby.
💈 Bodový model: 1 € = 1 bod, po nazbieraní 100 bodov získa 10 € zľavu na ďalšiu návštevu.
💈 Bonus: za odporúčanie priateľa +20 bodov alebo malý produkt zadarmo.
motivácia preferencie rozhodovanie
Nákupné správanie
Najväčšou pridanou hodnotou vášho vernostného programu je možnosť sledovať a porozumieť správaniu vašich klientov. Získate prehľad o tom, ako často navštevujú váš salón, ktoré služby sú u nich najobľúbenejšie a aké akcie ich motivujú k návratu. Na základe týchto údajov dokážete prispôsobiť svoju ponuku, komunikáciu aj marketing tak, aby ste budovali dlhodobé vzťahy a zvyšovali lojalitu.
Benefito dokáže navyše s týmito informáciami pracovať automatizovane – systém klienta automaticky upozorní na blížiaci sa termín ďalšej návštevy, pošle mu personalizovanú ponuku alebo ho odmení špeciálnym bonusom za jeho vernosť. Takto z pasívnych klientov vytvoríte pravidelných návštevníkov, ktorí sa k vám budú radi vracať.